Optimiza tus campañas 69: Comienza a analizar el viaje del cliente

Vicente Soto-Lafoy -

Uno de los aspectos más importantes dentro de tu página web es cómo utilizas la data. El viaje que hace el cliente para comprar en tu ecommerce es una de la información más importante que puedes comenzar a analizar desde ya.

Para esto, vamos a necesitar Google Analytics. Actualmente, es probable que midas el resultado final, pero ¿estás midiendo todo el viaje del cliente?

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Podemos usar un modelo de Awareness - Engagement - Acción. En donde dividimos los tipos de Objetivos según la función que cumplen, por ejemplo, ver una página con información sobre tu producto puede ser considerada como Awareness, ver una ficha de producto o agregar al carrito como Engagement y la compra como la Acción.

Revisión de tus resultados por objetivo

Para empezar, podemos ir a la sección de Adquisición > Todo el tráfico > Fuente/Medio. Acá veremos el desglose de las distintas fuentes de tráfico que tiene nuestra página web.

También veremos que todos los objetivos que tenemos activos y de donde proviene el tráfico.

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Los objetivos pueden ser diferentes para tu página web. Veremos cómo crearlos en otro post.

Si seleccionamos, por ejemplo, el "Objetivo 3: Producto", podremos ver cuántas de las personas que entraron a nuestro sitio vieron productos.

En la imagen anterior, vemos que los usuarios han entrado a 50.596 fichas de producto.

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La cantidad de conversiones puede ser mayor a la cantidad de usuarios debido a que una sola persona puede entrar a múltiples productos.

Ahora, podemos seguir en el viaje del cliente y analizar cuántas personas agregaron un producto al carrito de compra. Para eso, hacemos click en el Objetivo 1: Carrito de la compra.

Obviamente, la cantidad de personas que avanzaron en este funnel es más baja. Pero lo importante es que tengamos una idea de cuál tasa es aceptable para nosotros, ya que puede variar dependiendo de la industria, la calidad del sitio web, de la descripción del producto, de la experiencia de usuario, etc.

Sin embargo, según un estudio realizado por Barilliance, una plataforma de personalización de comercio electrónico, la tasa promedio de "agregar al carrito" para el comercio electrónico en general es del 8,6%. Es decir, de cada 100 visitantes de un sitio web de comercio electrónico, aproximadamente 9 agregarían un producto a su carrito de compras.

En el ejemplo, la tasa de conversión es del 3,36%, lo que podemos considerar baja para la industria en que pertenece.

En el próximo post veremos cómo optimizar el presupuesto según el objetivo que tengamos.

Nos vemos mañana,

Vicho

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